3月3日，又到了甘肃省退役军人事务厅党组书记、厅长牛彦之轮值“厅长接访日”的时间。一上班，他就来到甘肃省退役军人服务中心接访大厅。

9：30，一位“老信访”出现了。“你所反映的问题，省市区三级退役军人事务部门都已经做过明确答复并按政策解决了，你还有什么新问题吗？”接访人员问到。

“按照《军人优待抚恤条例》的规定，我觉得还有些政策没有落实，我们之间对条文的理解上始终有偏差！”

“老信访”放下材料走了，但牛彦之坐不住了。“这样不行，这位同志这几年一直在相关处室上访，昨天还到了我的办公室申诉，今天我们必须把这个事理个清楚明白。立刻通知拥军优抚处、权益维护处、办公室、退役军人服务中心负责人到接访大厅，大家现场研判。”

很快，各处室负责同志围坐在了一起，详细汇报了几年来处理这起信访问题的来龙去脉，之后集体对《军人优待抚恤条例》相关规定逐条逐句通读释义，展开了讨论交流。

“刚才这位信访人按政策确实不属于优待抚恤政策范畴，你们依法依规办事是正确合理的，答复也是合法合情的”，牛彦之说：“希望同志们始终记住，我们一切工作都要从为人民服务、为退役军人服务的角度出发，对退役军人要始终高看一眼、厚爱一分，符合政策范畴的一定要全力以赴、竭力解决，不符合规定的，也要从关爱关心的角度，积极做好心理疏导、政策讲解工作。”

“像刚才这位信访人反映的问题，都按政策、按程序解决了，但我们的工作还不能止步于此，要继续做好关爱关心工作，比如能不能主动与辖区政府联系沟通，了解是否纳入低保范畴了？如果没有，考虑是否能够纳入困难退役军人家庭慰问对象？我们建立退役军人关爱基金的目的，就是要援助这样的家庭，让他们感受到党和政府的温暖，这是退役军人事务工作守正创新、传播正能量的有效举措，我们能不能做到？”牛彦之的几个“能不能”问住了大家。

“此外，我们还要建立‘包案’工作机制，相关处室要列出积案清单，倒排工期，由厅领导挂帅、处室负责人牵头，开展一次集体接访，符合政策的信访案件要立马解决，不符合政策的要一对一讲解清楚，争取年底前将积案全部化解完毕。我们一直强调，让尊崇之光照亮从军之旅，让关爱之情温暖退役之路，用心用情用力服务退役军人，这些话大家要始终铭记。散会！”

时间悄然到了12:15，一次厅长接访日画风突变，成了现场办公会、工作分析会，但效果和意义却大不一样。