在退役军人服务工作中，兰州市退役军人服务中心发现，在日常接办工作中，存在着部分退役军人因故无法到场，延误办理待办事宜的情况。本着竭尽全力为老兵做工作的初衷，中心在实践中摸索出一套“代办服务”制度，广获好评。

保质增效，代办服务如春日暖阳。为顺利发放年度企业军转干部解困补助，解决部分企业军转干部实际困难，对身有疾病、行动不便、异地养老，确实无法到场的企业军转干部，由兰州市退役军人服务中心指派专人采取上门服务或视频电话，微信语音的形式进行身份认定。一人一责，做好复印身份证及相关资料、代笔填写审核表，电话解答政策等事宜，确保企业军转干部在规定时限内享受个人正当权益。

暖入人心，代办服务如春风化雨。个别企业军转干部年近古稀，行动不便，常年居住外地，无法来兰，委托兰州市退役军人服务中心工作人员代办银行卡。针对这一特定人群，兰州市退役军人服务中心召开会议，研究部署，与银行积极协调，个人出具身份证和委托书，服务中心出具证明为其代办，为确保资金可使用，服务中心代为激活银行卡。为安全起见，以企业军转干部收到回寄的身份证和银行卡为凭证，由服务中心工作人员告知本人银行卡密码，保证代办过程安全无误。

不负重托，代办服务如轻舟万里。疫情期间，部分退役军人远在外地，无法亲自前来办理相关业务，将个人信息和相关资料以快递方式邮寄到服务中心，委托兰州市退役军人服务中心代为办理。部分退役士兵社保续接个人缴费因财务政策不得收取现金，服务中心以电话、短信形式进行告知，但仍有部分退役士兵携带现金前来缴费，为了让退役士兵少跑路，服务中心工作人员为他们刷卡代办。还有少数退役军人通过来电咨询、传真个人资料、微信转账方式，委托服务中心代办社保续接缴费。个别自主择业干部通过微信，委托服务中心代笔填写就业用工登记表，复印档案资料。服务中心工作人员对每项工作细心对接、认真代办并及时反馈，代办服务尽心用力，暖心贴心，赢得退役老兵的交口称赞，有的军转干部赠书表达心意，有的退役士兵送锦旗以示感谢，有的自主择业干部买香烟饮料聊表心意，满满收获都是对中心服务工作的支持与鼓励。

兰州市退役军人服务中心创新意识、扎实工作、提升服务，带着感情和温度做好服务工作，以代办服务为引领，以实际行动诠释初心，将党和政府的关怀温暖送到每一位退役军人心中。