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兰州市七里河区退役军人事务局为民服务解民忧,“五心”做法见实效

兰州市七里河区退役军人事务局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,紧密结合全区退役军人工作实际,聚焦辖区退役军人最关心最直接最现实的问题,从拥军优属、权益维护、军休服务、创业就业等多方面入手,打造退役军人“热心帮办服务、爱心预约服务、耐心延时服务、贴心代办服务、暖心回访服务”的“五心”服务法,全力推进退役军人服务保障体系建设,不断增强退役军人的获得感、归属感、幸福感。

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一是热心帮办,让服务增添人情味。辖区退役军人张先生在七里河区人民法院执行局有一合同纠纷的执行案件,并因此案导致生活困难,张先生来到七里河区退役军人事务局说明情况后,工作人员当即决定为张先生开通“绿色通道”,急事特办,积极与区法院沟通协调,多次出面陪同,经过多方努力,成功追回大部分执行案款。党史学习教育开展以来,七里河区退役军人事务局以实际行动贯彻落实《中华人民共和国退役军人保障法》和有关退役军人各类政策法规,使退役军人优待政策得以切实落实,维护了退役军人合法权益,彰显了党和政府对退役军人工作的重视,同时,也正确教育引导退役军人合法诉求要依法表达,才能最终实现自己合法权益有效维护。

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二是爱心预约,让服务高效有温度。为了让退役军人在享受“最多跑一次”的同时,感受到“回家”的温度,七里河区退役军人事务局开设“预约服务”新模式,退役军人可选择现场预约、电话预约两种模式,同时对特事、急事开设午间服务,有效缓解了办公现场人员密集的情况,最大程度做到服务“全天候”。在符合疫情防控工作要求的同时,提高了服务质量与服务效率,真正实现了让信息多跑腿,让退役军人少跑路的工作目标,收到了辖区退役军人的好评。

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三是耐心延时,让服务在岗不打烊。“来的时候正值午休时间,工作人员正在吃饭,看到我过来,立刻放下碗筷,热情的接待了我”,退役军人王先生说,“工作人员了解到,我是因为住的比较远,路上堵车就错过了正常办理时间后,他丝毫没有犹豫,利用休息时间为我办理了业务,要不然我还得等到下午上班才可以办理,你们的服务真是太贴心了,谢谢你们”。七里河区退役军人事务局积极践行“我为群众办实事”实践活动,努力提升服务质量,最大程度方便退役军人,积极探索推行延时服务,在午休期间,安排值班人员为急事、特事等提供午间服务,最大限度满足退役军人和优抚对象的多样化需求。

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四是贴心代办,让服务凝聚正能量。在开展全区退役军人信息采集工作时,得知辖区消防队因工作原因无法到服务窗口进行办理,七里河区退役军人事务局决定安排工作人员前往辖区所在消防大队采集、核准信息,为消防转制人员完善个人信息电子档案,主动做好服务工作,充分做到了节约时间、提高效率。截止目前,七里河区退役军人事务局已开展多次代办服务,包括为“带病回乡”退役军人优化审批流程、为身体不便军休干部上门办理业务、帮助残疾退役军人申请换证和收集资料等。

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五是暖心回访,让服务用心零距离。“谢谢你们来看我,感谢政府对我们的关心”,这是开展回访慰问活动中最常听到的一句话,也是全局干部的工作动力。七里河区退役军人事务局始终把退役军人的冷暖放在心上,关心和关注退役军人的生活状况,帮助解决实际困难。每逢重要节点,对困难退役军人开展回访慰问活动,为他们送去慰问品的同时,耐心的和他们拉家常谈谈心,主动询问他们目前所面临的问题和困难等,详细询问他们的生活情况,身体状况,认真听取他们对退役军人工作的意见及建议,及时为他们宣传有关困难退役军人的相关政策,帮助他们树立信心,从而进一步增强他们的获得感、荣誉感和自豪感,让他们实实在在的感受到党和国家的关爱。

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七里河区退役军人事务局开展“我为群众办实事”实践活动以来,坚持人民立场、践行群众路线,突出发展和为民的实践要求,从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发,深入基层群众,深入服务对象,制定活动方案,建立工作台账,让全区广大退役军人感受到党史学习教育带来的新气象、新变化,展示新时代退役军人事务工作的新风貌。

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