近年来，电信网络诈骗“套路”不断翻新，花样防不胜防，电信网络诈骗已成为影响社会诚信建设的一颗毒瘤，而冒充客服类诈骗是多发高发案件。

●典型案例一：冒充淘宝客服

    7月21日9时许，受害人杨女士报警称：其接到淘宝客服打来的电话，称之前在网上购买的商品存在质量问题，对方以赔偿为由，让其通过支付宝扫码的方式，向对方提供的账号转账3万元后发现被骗。

●冒充淘宝客服诈骗特点

    ★冒充各大购物平台客服；

    ★均以商品存在质量问题或缺货，商家要退款补偿或赔偿为由，进行诈骗；

    ★均以扫描二维码，获取个人信息，以输入验证码或QQ币充值方式进行转账。

●警方提醒

    ▲遇到客服购物退款时，请第一时间联系购物店铺客服，或查询订单详情；

    ▲绝不扫陌生人发来的二维码；

    ▲绝不向任何人透漏短信验证码；

    ▲绝不随意透漏个人信息。

●典型案例二：冒充航空公司客服

    兰州市民石某购买了4月23日晚上九点飞往成都的机票，23日中午收到一条短信，内容为：“尊敬的石XX旅客：您好！您所乘坐的东方航空2017-04-23兰州飞往成都MU2472次航班因机械故障已被取消，请速电东航客02884215017办理退改签业务，您将获得300元的延误补偿。给您带来不便，敬请谅解！【东方航空】”。

    石某随即与对方取得联系并要求改签机票，对方让石某登录支付宝走流程，石某根据对方引导，通过支付宝转账给对方4998元，后石某要求把钱退回时，对方又以走流程为由，通过网银转账约15000元，石某再次要求对方退钱时，对方引导石某通过支付宝上的蚂蚁借贷进行贷款，这时，石某发现越套越深，报了警。

●冒充航空公司客服诈骗特点

    ★骗子通过非法渠道获取乘机人员航班信息，再使用改号器，将诈骗电话伪装成退改签机票的客服电话，发短信或直接拨打电话告知乘客航班出现异常，需要退改签。

    ★骗子以退“延误补偿”做诱饵，让受害人按照其指示进行操作给其转账（多数已受骗者在汇款时并未意识到是在向对方汇款）。

    ★骗子通过“技术”手段群发带有木马病毒链接的短信，一旦有符合情况的人点击网站链接，手机立刻中病毒或者跳转进入骗子设置的钓鱼网站，输入银行卡信息后，卡上的钱立即便被转走。

●警方提醒

    ▲收到类似航班取消、航班变动、机票退签改签等内容的短信时，应通过航空公司客服电话、机场客服电话等多方渠道核实，不要拨打短信中提供的陌生号码。

    ▲切勿随意点击带有链接的短信，更不要轻易在网上泄露自己的银行账户信息。

    ▲即便对方可以提供你的详细个人信息，也不要轻易相信，要仔细询问对方，并提高警惕，不泄露，不转账。

●典型案例三：冒充银行客服

    陈先生的手机收到一条“专为资金短缺者提供月息低，可办理高额信用卡”的短信，并拨打了联系电话……自称是招生银行的一“客服”告知陈先生，不需要征信信息和银行流水账单，只要填写本人身份信息即可办理信用卡，随后，陈先生按照按照网页提示填写了自己要申请的某银行信用卡、额度，同时提交了自己的姓名、身份证号、手机号、收货地址等信息。第二日，陈先生收到一个快递，正是自己办理的信用卡，然而，陈先生发现该信用卡并不能使用，“客服”告知陈先生，信用卡未激活，如果要激活，需缴纳6000元的手续费，后又因征信为由，让陈先生缴纳5000元的验资费，后发现被骗。

●冒充银行客服诈骗特点

    ★不法分子通过网页、QQ、微信等发布信息，称其可为资金短缺者提供月息低、无需担保贷款或办理高额办理信用卡，受害人联系后以缴纳“手续费”、“验资费”、“保证金”等名义实施诈骗。

●警方提醒

    ▲办理信用卡找银行，凡是网上办理信用卡缴纳各种费用的都是诈骗。