为全面掌握兰州市公共服务质量状况，查找公共服务质量问题。按照兰州市委市政府的统一部署，近日，兰州市社会经济调查中心根据《2020年兰州市公共服务质量监测实施方案》和兰州市统计局的统一安排部署，认真组织开展兰州市公共服务质量监测调查工作。

调查工作开展前期，兰州市社会经济调查中心精心谋划，根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》、《质量发展纲要（2011-2020年）》、《公共服务质量监测技术指南》的要求，结合兰州市公共服务质量工作实际，明确调查指标、调查方式、抽样准则、样本确定等各个技术环节。

此次调查公众满意度调查指标选取遵循代表性、明确性、相对性、可得性、稳定性、时代性原则，切实保证公共服务质量监测可操作和监测结果的可信度。调查涉及兰州市公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务等12个领域78项指标，调查对象以兰州市常住人口为主，通过电话调查、拦截面访和入户访问等方式，进一步了解各个重点领域工作开展、群众知晓率和满意度。此次监测调查在兰州市三县五区开展，本项监测样本按照兰州市常住总人口比重进行抽取，确定为电访调查1138个，面访调查1254个，合计2392个，最大限度地保证样本数据的真实性和准确性。通过居民对政府提供的公共服务的满意度评价，深入了解广大群众实际需求和存在的问题，为进一步提高公共服务质量和水平、完善公共服务体系，不断优化营商环境，持续提升全市公共服务质量工作提供了基础保障。

问卷调查工作结束后，项目组对汇总数据进行总结分析，找准调查反映出的薄弱点和不足，提出加强和改进公共服务质量的新举措、新途径、新办法，为市委、市政府加大公共服务投入、加强公共服务管理、提高公共服务质量等方面科学决策提供准确依据。