为提升消费维权业务水平，为消费者提供更优质的服务，12月16至18日，兰州市市场监督管理局针对全国12315平台操作运行及重点业务知识分三场次进行了业务培训。兰州市市场监督管理局相关科室、各区县市场监督管理局及各直属单位业务骨干共200余人参加培训。

本次培训立足学习贯彻全国市场监督管理工作会议精神，围绕市场监督管理12315行政执法体系建设，紧密结合消费者投诉、举报工作实际，以集中学习和业务难点问题解答为主，进一步提升12315行政执法队伍的综合素质和业务水平。培训还邀请了全国12315平台系统开发工程师和甘肃省市场监督管理局12315指挥中心的业务骨干莅临授课，重点学习了全国12315平台系统操作；12315督办回访及全国12315平台效能评估评价工作；全国12315平台ODR企业发展及12315“绿色通道”工作解析，同时对12315业务重点难点问题进行了答疑解惑。

通过此次培训，使参训人员更加深入、全面掌握全国12315平台投诉、举报处理的相关技能和业务知识，拓宽了投诉举报处理思路，提升了业务处理水平。下一步，兰州市市场监督管理局将以此次学习培训为契机，加强法律法规、维权知识的学习，进一步提高业务能力水平，畅通消费者维权途径，加大消费维权工作力度，为消费者提供更优质的服务。