近期，“冒充客服诈骗”呈高发态势。为提高市民防骗意识，保护市民财产安全，今天文旅君在这里为大家全面、系统的梳理有关“冒充客服诈骗”的套路。

一、作案背景

9月以来，天气开始入秋，同时节日渐多，中秋、国庆、双十一、购物节等接踵而至。此时无论是换季购物需求，还是礼品赠送的需求都大大增加，网络购物数量一增加，自然就给“冒充客服诈骗”提供了大量作案土壤。

二、作案特点

冒充客服诈骗有两大特点：

一、普遍适用性：不分男女老少，不分小资中产，几乎人人都要参与网络购物，都有机会遭遇骗局；

二、资料完整性：作案者需要事先知晓受害者的网购情况，需要具体了解到什么时间、买了什么、花多少钱，全面掌握细节才能顺利实施诈骗。

由此，我们可以看出冒充客服诈骗和传统的随机电话诈骗不同：

1、冒充客服诈骗对受害者具有专门针对性（一份资料针对一个受害者）；

2、要做到这一点，至少是两个黑灰产业的结合才能办到（贩卖个人信息团伙+电话诈骗团伙）。

三、受害情况

1、全国普遍多发，从案件发生区域看，居住于发达城市的受害人数更多。

2、受骗者以年轻人群体为主，近四成具有大学以上文化水平，近八成为女性。

▼ 案例一：

刘女士是一位网购达人，大到家用电器装修材料，小到柴米油盐，都爱从网上购买。前不久，刘女士为儿子在网上购买了一件玩具，下单第二天，她就接到一个电话，对方自称是淘宝店铺的客服，并准确核对了她的购买交易记录及个人信息。随后，客服告诉刘女士，因为淘宝网支付系统在交易时出了点小问题，目前交易资金已经被冻结，希望刘女士申请退款，退款成功后，再重新交易。

对方很客气，不停地向刘女士道歉。由于对方很详细地说出刘女士网购交易的时间、商品信息，使得刘女士信以为真。于是，在这位“客服”的引导下，刘女士加了对方微信，扫描了对方发来的二维码，按提示分别提供了个人姓名、银行账号和密码等信息，甚至将手机收到的验证码，也告诉了对方，直到对方称“退款已成功”，刘女士才挂断了电话。第二天，刘女士到银行办理业务，才发现存款1万元不翼而飞，这笔钱的支出时间正是向“客服”申请退款的时间。她这才恍然大悟，自己上了当。

▼ 案例二：

近日，一名90后男子接到这样一通电话，电话中“网商客服”称由于新来的员工操作失误，受害人已被设置为该商城的至尊VIP，享有该商城内所有商品7-9折优惠。至尊VIP会员需每个月缴纳500元会员费，一年共6000元，无论是否购物，会员费都需要缴纳，扣款由银联中心直接扣款，扣款时间为当天9-24时，若不取消，随时会扣款。最终，在“网商客服”的诱导下，受害人说出了自己的姓名、身份证号等信息，并把名下存款和借贷全部转入“网商客服”指定的银行账户中，造成了8万多元的经济损失。

【阿sir支招】

1、手机收到的验证码不要透露给任何人。

2、不向陌生人透露自己的银行账号和密码。

3、保护个人信息安全，不点击陌生链接，不在陌生网站填写个人信息。