“您好，这里是兰州战役纪念馆，请讲……”这句话耿园丽和郝静每天要重复几百次，但每次拿起电话都像是初次接听般耐心热情。

临近清明接待高峰，来自于社会各界的电话如潮水般涌入预约接待大厅，最多的时候达到日均近500个。这一通通电话的另一头连接着千万个不同的单位、学校或个人。他们或许来过，或者从未踏足，对于计划的参观行程都充满了未知和疑问，对参观的每一个流程和牵涉的具体细节都会逐一询问，她们就逐字逐句的耐心解答。有的人因为跟团队沟通的问题或其他原因会反复多次地询问，她们就一遍一遍地说，直到联系人对每个环节都心中有数为止。除了常规的手续和流程，根据来电团体的特点还会贴心地提醒对方一些突发状况的所需，尤其是学生团体，因为年龄小，提醒的事项自然就更多一些。有次一个学生因为晕车，到馆里没多久就吐了，虽经过休息调整但还是没能跟随团队参观。后面，在预约时，她们就会提醒老师要多留意学生当天身体状况，如果有学生晕车或有不适的情况发生，该如何处理等等……有时候一个电话接听下来要近十分钟。

尽管她们本身都是讲解员出身，但由于每天长时间不间断的用嗓，两个人嗓子都发了炎。可即便是这样，电话响起时，她俩使劲清了清嗓子后，继续用沙哑的声音接听解答并做好登记。有时候，一个人实在说不出话了，就另一个就顶上，进行着一场只有她们两个人的接力赛。清明前夕是预约高峰，咽炎片、金嗓子喉宝成了她们上班必备，时不时抓起两片喂进嘴里，我们还跟她俩打趣地说：“什么时候减肥流行用喉宝了？”

天道酬勤，付出总有回报。迄今为止，兰州战役纪念馆预约接待大厅未接到一起投诉，做到零投诉、零差评的好成绩，受到社会各界一致好评。同时，由于她们的悉心接待，有的联络人会在活动结束后专门到接待大厅看望和感谢她们，有的联络人还向她们赠送了书籍和雨伞，以示感谢。

每个行业，都离不开默默无闻的奉献者。她们没有豪情壮志，也没有惊天动地的壮举，却用满腔热忱坚持履行着肩上的职责；她们在平凡的岗位，却坚持做出不平凡的奉献，这，正是新时代红色纪念馆人对不忘初心最好的践行。