面对严峻复杂的疫情形势，兰州市民政局社会救助科按照市委组织部和局里部署，第一时间安排干部下沉社区，通过“亮身份、明责任、勇担当”，协助社区开展卡点值守、“一扫三查”、排摸中高风险区来兰返兰人员、以及核酸检测等工作。并结合民政社会救助的本职工作，主动向社区居民宣传城乡低保、临时救助、特困人员救助供养等政策内容，有效解决了居民急难愁盼问题。

　　在配合社区做好疫情防控的同时，不忘主业，心系困难群众基本生活。由于社会救助对象经济基础薄弱，抵御突发状况的能力较弱，存在疫情防控期间生活困难加重的风险。他们仔细研究社会救助对象的实际困难，从政策层面提出了解决办法，通过优化简化工作程序、适当扩大最低生活保障范围、发放一次性生活补贴、加大临时救助力度、提高社会救助服务质量等措施，指导县区通过电视、网站、微信群以及在乡镇（街道）办事大厅和村、社区张贴的形式向社会公布社会救助工作热线，及时受理群众诉求、回应群众关切。疫情防控期间，新申请低保等社会救助的困难群众，当月审批、当月发放低保金、特困供养金和临时救助金，全面推行“先行救助”“分级审批”等政策规定，中高风险区乡镇（街道）“小额救助”审批权限由800元提高至1000元，临时救助备用金由每个户籍人口的2元提高到3元拨付，确保困难群众基本生活不因疫情防控而降低。

　　随着疫情防控时间的延长，本来生活困难的社会救助对象，基本生活难免再次陷入困境。面对困难群众不同需求，社会救助科从细微处入手，指导县区以低保对象、特困人员、低保边缘人口、因疫情或其他原因收入骤减或支出骤增家庭等为重点，采取电话、微信、视频、入户等多种方式，摸清救助需求底数，按照缺什么补什么的原则，全力纾解疫情对困难群众的影响，已累计向2333户4579名低保、特困、低保边缘家庭发放方便面86箱、米面3860袋、食用油1973桶、生活用品326件、蔬菜1833箱，共计59.1739万元。向3038户4877名低保、特困、低保边缘家庭发放防疫物资（口罩、酒精、消毒液等）292003件，共计27.3504万元。针对大部分社会救助对象文化水平较低、对社会救助政策的理解不够深入、主动找政策的能力欠缺的实际，制作了《疫情防控期间民政部门困难群众基本生活救助政策问答》视频，更新了市、县区社会救助热线，并通过的微信朋友圈等多种形式进行广泛宣传，确保困难群众求助有门。