近期，兰州市城关区民政局坚持把养老服务领域疫情防控和管理服务工作作为重要政治任务，多措并举、多路并进，切实筑牢全区养老服务领域疫情防控防线，坚决守护在院和特殊困难老年人的生命健康安全。同时创新工作方式方法，全力满足老人的个性化需求，确保养老服务领域封闭不封爱、隔离不隔心。

　　周密部署　抓好责任落实

　　及时印发《进一步做好城关区养老机构疫情防控工作的紧急通知》，完善各机构应急预案、与各养老机构签订《疫情防控承诺书》，要求机构法人切实提高政治站位，严格落实“四方责任”“四早”要求以及各项防控措施。加强养老机构封闭管理，暂停一切聚集性活动，停止探视和非必要人员的进入。强化机构内部人、物同管同防，严格落实零报告、日报告、24小时值班制度，畅通信息渠道，确保能够及时有效组织开展应急处置等工作。

　　督查指导　夯实安全保障

　　 通过线上督查和现场督导相结合的方式，进一步压实养老机构工作人员责任。指导养老机构进行疫情防控演练并进行视频培训、做好培训记录。多次召开全区养老机构疫情防控视频会议，通过电话和视频连线的方式，指导监督各养老机构做好封闭管理、物资保供、体温监测、抗原自测、核酸日检测等疫情防控工作，及时掌握各养老机构的人员健康情况，协调处理各养老机构存在的实际困难；加强对机构食品安全、消防安全以及日常工作管理督查，建立动态监测制度，完善各类台账，确保追踪溯源。

　　人文关怀　体现防控温度

　　 通过电子显示屏、小广播、手机等多种形式，向老人和工作人员宣传疫情防控知识，营造人人参与疫情防控工作的浓厚氛围。妥善安排住养老年人的日常生活，通过电话联系、网络语音、视频连线等方式，加强与子女的沟通交流，做好心理疏导和人文关怀；强化医疗救治保障，为特困供养老年人开通绿色就医通道，保障及时就医。加强对情绪异常的老年人沟通交流，做好院内老年人精神慰藉和心理疏导，让老人在机构中安心，让家属在家中放心。

　　联动合力　织密兜底网络

　　 定期召开虚拟养老院加盟服务企业视频会，调度部署全区居家养老服务疫情防控工作，保障虚拟养老院服务的283名政府兜底A类特殊困难老人疫情期间的正常生活。要求各加盟企业全面摸底排查，重点做好无人照料、卧床、生活不能自理等特殊困难老人的服务，安排专门工作人员每日严格按疫情防控要求一对一提供上门生活照料等服务。对于因疫情防控无法上门服务的部分A类老人，每周拨打2次关爱电话，及时了解老人的困难和需求并积极联动街道、社区和加盟企业工作人员给予帮助，保证老人的粮油、蔬菜、药品等物资及时送达，就医需求及时得到满足，切实织密特殊困难老年群体救助帮扶兜底网。